Ik maak al enige tijd gebruik van MSN en sinds kort ook van Google Talk. Ik geef de voorkeur aan MSN. Handig, overzichtelijk, prettige lay-out. Ik gebruik het bijna dagelijks. Erg handig om even kort iets te overleggen met collega's.
Wat betreft chatten met gebruikers: het lijkt me voor de gebruiker wel handig. Ik kan me voorstellen dat het makkelijk is om meteen een vraag te kunnen stellen aan het Mediacentrum, en daarvoor niet de telefoon te pakken of er speciaal voor te komen.
Voor ons lijkt het nou echt een taak die je heel goed moet uitvoeren of helemaal niet. Een vraag moet onmiddelijk beantwoord worden en kunnen we dat wel? Er moet altijd iemand voor ingeroosterd worden. Bovendien moeten er goede afspraken gemaakt worden over de antwoorden. Vooral vragen die ook aan de balies worden gesteld. "Van het kastje naar de muur" moet voorkomen worden. Iemand meldt bijvoorbeeld vanaf de bovenverdieping dat de printer het niet doet. Je kunt dan antwoorden dat ze dat beneden aan de balie moeten melden. De medewerker beneden neemt dan maatregelen. Of gaat degene achter de chat dat doen? Wie gaat het bij CDM melden? Hoe gaan we om met vragen die wat meer zoekwerk vergen. Mail je de vrager terug? Heb je dan nog wel enig zicht op de vragen die gesteld worden en de antwoorden daarop?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten